Я заказала Stumble Guys у Selandos: отказ в возврате из-за неправильного товара

17 июня я оформила заказ на игрушку Stumble Guys у продавца Selandos. К сожалению, мне прислали не тот товар, который я ожидала. После получения посылки я сразу инициировала процедуру возврата, так как рассчитывала получить именно заказанную игрушку. Однако мой запрос отклонили, объяснив это тем, что упаковка была вскрыта. Хочу отметить, что для проверки содержимого мне пришлось открыть упаковку, иначе невозможно было бы узнать, что внутри находится другой товар. Я обратилась за возвратом денежных средств (₺), но мне снова отказали. Считаю, что такая ситуация несправедлива по отношению к покупателям. Ожидаю от Selandos решения проблемы и возврата уплаченной суммы, ведь ошибка была не по моей вине.