После обновления Storytel исчезли мои закладки, история прослушивания или сохраненные книги. Как восстановить данные?

Потеряли персональные данные — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание команды разработки и восстановить свой профиль. Если после обновления Storytel исчезли мои закладки, история прослушивания или сохраненные книги. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт. Часто при обновлении происходит automatic-выход из системы, и пользователи случайно регистрируют новый профиль или входят через другой email (или номер телефона). Выйдите из аккаунта в настройках и авторизуйтесь заново, внимательно проверив логин.

Принудительно синхронизируйте данные. Убедитесь, что устройство подключено к высокоскоростному интернету, перейдите в раздел "Книжная полка" и потяните экран вниз для обновления страницы и синхронизации с облаком.

Очистите кэш и перезапустите приложение. В настройках смартфона (в разделе "Приложения" -> Storytel) выполните очистку кэша. После этого перезапустите программу.

Не создавайте новую полку вручную. Не пытайтесь заново добавлять книги поверх исчезнувших данных до связи с поддержкой, чтобы не перезаписать облачное сохранение.

Напишите запрос на восстановление в службу поддержки. Обратитесь к специалистам сервиса с подробным описанием проблемы. Укажите ваш email, к которому привязан аккаунт, и примерные названия последних прослушанных книг.

Официальный адрес электронной почты службы поддержки Storytel: [email protected]

Если ваши сохраненные данные и прогресс не восстанавливают, не молчите — оставьте подробный отзыв на платформе Xolvie, чтобы подтолкнуть бренд к решению вашей проблемы.