Trendyol: Задержка замены мыши SteelSeries Sensi A Ten

Я приобрел мышь SteelSeries Sensi A Ten на Trendyol, и она вышла из строя. Я отправил её в сервис, но у них не оказалось запасных, и я попросил новый экземпляр у продавца на Trendyol. Прошел уже год, но ни ответа, ни привета. Нет, я не ошибся, действительно прошел год. Служба поддержки клиентов отсутствует, и если вы хотите объяснить свою проблему, то делайте это в письменной форме. В конце концов, они отправили деньги на другую карту. Так всё и осталось, и я не знаю, что делать дальше.