Sony Bluetooth наушники проблемы с гарантией

Купил проводные Bluetooth-наушники бренда S*** модель WI-C310. Поскольку слева не было звука в одном из проводов, и гарантия еще действовала, я сдал их в магазин Текноса для ремонта по гарантии. У продукта не было никаких видимых деформаций или износа провода. Когда продукт вернулся с ремонта по гарантии, мне сказали, что гарантия не распространяется, потому что провод оборван. После этого мы вместе с сотрудником Текноса провели повторный осмотр продукта, и мы не обнаружили никаких деформаций в проводе. Мы отправили его снова в гарантийный ремонт, и в этот раз сказали, что проблема в том, что провод оборван внутри, и это не включается в гарантию. Тогда у меня возникает вопрос: для чего существует эта гарантия? Продукт не имеет видимых повреждений, не получил ударов снаружи, но по причине оборванного провода внутри он не подпадает под гарантию. Если так, то продавайте его без гарантии, а не обещайте гарантию.