Поврежденный багаж от Singapore Airlines (Сингапурские авиалинии) не компенсируется

29 июля 2023 года мы прилетели из Пхукета в Стамбул с пересадкой в Сингапуре. В аэропорту мы получили наш багаж в поврежденном состоянии и сразу обратились в офис Singapore Airlines в аэропорту. Мы подали жалобу, нам выдали документ и отправили нас. Через несколько дней пришел отказ с формулировкой "повреждение не компенсируется". Затем мы позвонили, и нам сказали, что прошло более недели с момента полета, поэтому теперь ничего нельзя сделать. Наш новый чемодан марки Samsonite, купленный для приданого, оказался в состоянии, как будто ему 10 лет, после медового месяца. Несмотря на то, что на чемодане была надпись "хрупкий груз", очевидно, что его бросали. Срочно прошу решить эту проблему. Я не принимаю багаж в поврежденном состоянии после первого использования.