Мой заказ SHEIN не доставлен, хотя отмечен как доставленный

Я пишу, чтобы сообщить вам, что мой заказ с номером C24090404278191, который был отмечен как доставленный более трех недель назад, так и не прибыл. Я связалась с компанией доставки Paack, и они сообщили мне, что возникла логистическая проблема, и заказ больше не может быть доставлен. Они посоветовали мне обратиться к вам как к продавцу для решения этой проблемы. В связи с этим, я прошу вас либо повторно доставить заказ, либо вернуть полную сумму за недоставленные товары. Я уже делала несколько заказов в SHEIN в прошлом без каких-либо проблем, поэтому надеюсь, что этот вопрос будет решен оперативно. Пожалуйста, дайте мне знать, как мы можем действовать дальше, и если потребуется дополнительная информация. Спасибо за вашу помощь.