Жалоба на супермаркет Семишагофф: хамство персонала, списание 209,97 руб. и отказ в возврате на КСО
Сегодня, 03.09 около 14:51 я совершила покупку в супермаркете «Семишагофф» по адресу: г. Сестрорецк, ул. Токарева, д. 2. Я приобрела кофе в бутылке и два батончика «молочный ломтик» на общую сумму 209,97 рубля, оплатила покупку картой через кассу самообслуживания с помощью сотрудницы магазина. Во время оплаты на экране появилось информационное окно, которое сотрудница закрыла, после чего сказала, что я могу идти. Я покинула магазин. Спустя примерно две минуты эта же сотрудница выбежала на улицу, начала на повышенных тонах требовать, чтобы я вернулась, и заявила, что покупка якобы не была оплачена. Я вернулась в магазин и показала в приложении Сбербанка списание по операции на сумму 209,97 рубля, совершённое одним платежом. Сотрудница позвала администратора. Администратор созвонилась с вышестоящим руководством и после разговора потребовала с меня повторной оплаты уже оплаченной покупки. Я высказала возмущение тем, что сотрудники тратят моё время и нервы, при этом я была вынуждена простоять в магазине ещё около десяти минут. После этого мне заявили, что они якобы оформили возврат и предложили оставить товары в магазине и уйти. Я ответила, что моя покупка уже оплачена, и что проблемы с проведением операции – это не моя зона ответственности. Администратор утверждала, что возникли проблемы с моим банком, при том что деньги фактически были списаны с моей карты, а по её словам на счёт компании средства не поступили. Один из сотрудников-мужчин позволил себе неуместную шутку в мой адрес, сказав: «А что вы хотели, это же Семишагофф», что я считаю проявлением неуважения к покупателю. В итоге, чтобы не тратить дальше свои нервы и время, я была вынуждена оставить оплаченный товар в магазине и покинуть его. Мне пообещали оформить возврат денежных средств в течение часа, однако прошло уже более трёх с половиной часов, деньги на карту так и не вернулись. Кассовый чек мне не выдали, сославшись на то, что якобы оплата не прошла. При этом в приложении Сбербанка у меня есть подтверждающий чек по операции списания. Считаю недопустимым подобное обращение с покупателем, требование повторной оплаты уже оплаченной покупки, отсутствие кассового чека, а также затягивание с возвратом средств. Прошу в кратчайшие сроки вернуть на мою банковскую карту незаконно удержанные 209,97 рубля, провести внутреннюю проверку по данной ситуации, дать мне официальный ответ и принять меры в отношении сотрудников, допустивших некорректное обращение и введших меня в заблуждение. В случае отсутствия оперативного решения вопроса и возврата средств оставляю за собой право обратиться в соответствующие контролирующие и надзорные органы с жалобой на действия магазина.
