СДЭК шоппинг Не Доставили Вовремя Посылку: Ребёнок Остался Без Подарков

В апреле я заказал через СДЭК Шоппинг комплект детской одежды и игрушек к дню рождения сына. Заказ сформировал 2 апреля, сразу оплатил 7 500 рублей картой. При оформлении было указано, что доставка займёт максимум 10 дней. Сегодня уже 3 мая, посылки всё ещё нет, а в отслеживании статус «прибыло в сортировочный центр» и так висит две недели. Трижды звонил на горячую линию, но никакой внятной информации никто не даёт, только обещают «разобраться». Праздник испорчен, ребёнок остался без подарков. Я больше не намерен заказывать в СДЭК Шоппинг, так как элементарно невозможно дождаться посылки. Требую либо вернуть деньги немедленно, либо наконец доставить заказ.