Amazon - Проблемы с возвратом неверного товара

Я заказала 4 упаковки по 30 подгузников для взрослых на Amazon.com.tr, и они были доставлены мне 5 марта 2023 года. Однако вместо этого я получила 7 упаковок по 8 штук. Я создала запрос на возврат, но не было указано, с какой курьерской службой я могу отправить товар бесплатно. Я позвонила в службу поддержки клиентов, и они запросили эту информацию у продавца, но ответа не последовало. Они создали запрос от А до Я. Через 3 дня мне нужно было подтвердить по ссылке в полученном письме. (Запрос-то я уже создала, что подтверждать!) Я не получила письмо, и только через 5-6 дней, когда не получила ответа, я зашла в раздел сообщений и увидела его. Оказалось, что мой аккаунт был разделен на два: один с моим номером телефона, другой с электронной почтой. Поэтому я не получала письма на телефон. Каждый раз, когда я связываюсь с поддержкой, они очень вежливы и обещают помочь, но мы не можем получить информацию о курьере. В итоге мне сказали отправить товар с оплатой получателем через PTT Kargo и сообщить номер отслеживания. Я так и сделала. Посылка прибыла, но продавец не был на месте/был закрыт, и она ждала 3 дня на складе, затем продавец ее получил и позвонил мне в тот же день. Он сказал, что не видел сообщений и обещал изучить и вернуться ко мне. Это было 27 марта. Однако ответа до сих пор нет. Я снова позвонила в службу поддержки. Они сказали, что после получения товара должно пройти 3 рабочих дня. Праздничные дни вмешались, и хотя 4 апреля прошло 3 рабочих дня, все еще нет ответа. Когда я написала в соцсетях, мне ответили: "мы занимаемся этим, подождите". Прошло 32 дня. Сколько еще я должна ждать? Это первый раз, когда я сталкиваюсь с возвратом в этой компании, которой была довольна по продуктам, цене и производительности, но это будет последним. Это не имеет отношения к другим сайтам покупок. Я заплатила около 3000 ₺ и не могу вернуть эти деньги. Я также потратила столько же на телефонные звонки и время. Те, кто собирается делать покупки на Amazon, пожалуйста, знайте, что в случае возврата это может быть долгим и болезненным процессом, и неясно, получите ли вы свои деньги обратно.