Сделала заказ на AliExpress, и доставка должна была осуществляться через Сберлогистику с самовывозом из постамата. Когда... пришло сообщение, что посылка доставлена и можно забирать, вместе с кодом для открытия ящика, я сразу пошла за ней. Однако, когда открыла ящик, то обнаружила, что он пуст. Моей по
Я отправила посылку 18.06.24 через Сберлогистику, сегодня уже 15 день. Посылка не двигается по отслеживанию, звонила опе...раторам уже 3 раза. Отказалась пользоваться услугами почты, но видимо и откажусь от Сберлогистики. Клиент должен был получить 23.06.24, все деньги пришлось ему вернуть. Я уже понес
Недавно я заказала посылку из Китая и решила воспользоваться услугами Сберлогистики для её доставки. Когда пришло уведом...ление с кодом, я была рада и сразу же направилась к постомату, чтобы забрать свою посылку. Однако, к моему разочарованию, по прибытии посылка не оказалась в ячейке, а вместо неё бы
Мне пришлось воспользоваться услугами курьерской доставки Сберлогистика для получения товара, заказанного через интернет.... Когда я получила сообщение о том, что мой товар будет доставлен, и получила номер телефона курьера, я ожидала, что все пройдет гладко. Однако, вечером, когда я позвонила курьеру,
Посылка: RP686267702 от 09.12.2023г до сих про не получена получателем (сегодня уже 11.03.2024г). Операторы сберлогистик...и ответить на мой вопрос, где посылка, не могут. Составляют запрос на который нет ответа. Прошу принять меры и доставить посылку в пункт назначения или же вернуть мне обратно и воз
Ищу посылку RP732497095 , которая была в январе отправлена из Новосибирска в Питкяранту Карелия. Пользуюсь услугой Сберл...огистики довольно часто, до сих пор проблем не возникало. Не хочется разочаровываться, помогите найти посылку. Жду сообщения на s****@mail.ru. Спасибо
Служба доставки Сберлогистика оказалась не в состоянии обеспечить надежную доставку моей посылки, что привело к моему не...довольству и разочарованию. Изначально я предприняла долгие попытки отследить ее местонахождение по номеру, но несмотря на мои усилия, статус посылки оставался неизменным, словно з
Добрый День! Сделала заказ на МегаМаркете 23 ноября 2023 года, доставку осуществляет Сберлогистика. Сегодня 28 декабря, ...а заказ так и не пришел. Служба поддержки ничего внятного не могут сказать, ждите, а сколько не понятно! Номер моего заказа 9505856716365.
Доброго времени суток. В назначенный транспортная компания Сберлогистика день мою посылку не доставили. Я начала звонить... в службу поддержки этой компании, которая кроме слова да и нет ничего больше сказать не может. В общем кое-как мы договорились, что мою посылку привезут на следующий день. Мне при
Столкнулись с проблемой в СберЛогистика? Оставьте жалобу на сервис (задержка или потеря посылки, проблемы с отслеживанием, отсутствие связи с поддержкой) на платформе Xolvie. Так вы сможете зафиксировать ситуацию, предупредить других клиентов и привлечь внимание компании к решению вопроса.
СберЛогистика — российская логистическая компания, занимающаяся перевозкой и доставкой отправлений для частных и корпоративных клиентов, а также логистическим обслуживанием электронной коммерции. Компания работает как часть экосистемы Сбера и связана с крупными сервисами электронной торговли и доставки.
ООО СберЛогистика зарегистрировано 29 мая 2019 года. Основной вид деятельности по ЕГРЮЛ — прочая курьерская деятельность. ИНН компании — 7736322345, ОГРН — 1197746348458. Действующий генеральный директор — Сергей Константинович Малышев.
Компания была создана Сбербанком в 2019 году. На старте СберЛогистика позиционировалась как универсальная логистическая платформа для частных и корпоративных клиентов. В первые годы развития компания использовала собственную инфраструктуру и партнёрскую сеть пунктов приёма и выдачи.
В материалах Сбера СберЛогистика относилась к направлению электронной коммерции и логистики экосистемы. В отраслевых публикациях компания также указывается как логистический оператор группы Сбер. Таким образом, это не независимый небольшой пункт выдачи, а крупная корпоративная структура с федеральной сетью и большим количеством партнёрских операций.
СберЛогистика исторически была создана как компания экосистемы Сбербанка. В 2020 году отраслевые публикации указывали, что компания через структуры Сбера на 100% принадлежала Сбербанку.
В последующие годы корпоративная структура экосистемы Сбера менялась. В официальных и юридических документах ООО СберЛогистика продолжает фигурировать как отдельное юридическое лицо с собственным ИНН и ОГРН. В материалах 2024–2026 годов СберЛогистика по-прежнему описывается как логистический оператор группы Сбер.
Поэтому для клиента важно понимать, что бренд СберЛогистика действительно связан с экосистемой Сбера, но конкретным юридическим лицом по отдельному заказу может выступать именно ООО СберЛогистика либо другой участник цепочки доставки. Это особенно важно при оформлении претензии или требования о возмещении ущерба.
На официальных ресурсах СберЛогистики для обращений и работы с клиентами указан номер горячей линии 8 800 250 97 33.
Для разных направлений и объектов компании могут использоваться отдельные телефоны, поэтому при спорной ситуации лучше обращаться через официальный канал, связанный непосредственно с конкретной посылкой или заказом.
Публичный официальный адрес электронной почты службы поддержки для физических клиентов на актуальном основном ресурсе компании однозначно не указан, поэтому неподтверждённые сторонние адреса в качестве официального контакта СберЛогистики приводить не следует.
СберЛогистика работает в сфере транспортной и складской логистики. Компания обслуживает как обычные отправления физических лиц, так и корпоративные логистические процессы.
Основные направления деятельности включают:
В актуальных материалах компании отдельно упоминаются логистические операции для Мегамаркета, Самоката и Купера. Это означает, что пользователь может столкнуться со СберЛогистикой не только при самостоятельной отправке посылки, но и при получении заказа из другого интернет-магазина или сервиса.
Одно из важных направлений компании — доставка заказов электронной коммерции. Для покупателя СберЛогистика часто является не выбранной им транспортной компанией, а автоматически назначенным перевозчиком со стороны магазина или маркетплейса.
Именно поэтому негативный опыт с СберЛогистикой может возникать даже у человека, который самостоятельно никогда не оформлял отправление через эту компанию. Например, покупатель заказывает товар на маркетплейсе, а после оформления заказа видит, что его доставкой занимается СберЛогистика.
В отзывах особенно часто упоминаются заказы из Мегамаркета. Пользователи сообщают о переносах сроков, длительном нахождении отправлений на складах, отсутствии точной информации о местонахождении товара и сложностях с получением.
Отзывы о СберЛогистика в интернете в значительной степени неоднородны. При этом на отдельных карточках компании на Яндекс Картах оценки оказываются очень низкими: например, у одной из крупных карточек сервиса рейтинг составляет около 1,2 из 5 при сотнях оценок.
Важно учитывать, что карточки могут относиться к конкретным пунктам, складам или филиалам, поэтому их оценки не являются единым официальным рейтингом всей федеральной компании. Тем не менее многочисленные отзывы позволяют выделить повторяющиеся проблемы.
Наиболее часто пользователи обсуждают:
Несмотря на большое количество негативных обращений, положительные отзывы также встречаются. Часть клиентов сообщает, что посылки были доставлены быстро и без повреждений.
Пользователи, довольные сервисом, отмечают:
Есть отзывы водителей и корпоративных клиентов, в которых положительно оценивается работа отдельных распределительных центров: быстрая загрузка, подготовка документов и организованная работа сотрудников склада.
Главная особенность отзывов о СберЛогистика — большое количество обращений, связанных с нарушением ожидаемых сроков доставки. Пользователи также часто жалуются на недостаток информации о том, где находится отправление и когда оно будет доставлено.
Судя по отзывам, именно сроки доставки являются одной из главных причин недовольства. Покупатели рассказывают о ситуациях, когда отправление должно было прийти через несколько дней, но фактическое ожидание растягивалось на неделю, две недели и более.
Особенно много подобных отзывов относится к периодам повышенной нагрузки перед Новым годом и другими праздниками. Пользователи сообщают, что подарки и товары к определённой дате приходили уже после события.
Встречаются и более свежие отзывы, в которых клиенты описывают повторяющиеся переносы доставки и отсутствие нового срока. В одном из отзывов 2026 года пользователь сообщил о попытках получить информацию о посылке после ДТП с участием водителя-экспедитора СберЛогистика и заявил, что не смог быстро установить прямой канал связи с компанией. Это индивидуальное обращение, и его содержание не подтверждает наличие аналогичной проблемы во всех случаях.
Одна из наиболее часто встречающихся формулировок в отзывах — отсутствие движения отправления. Покупатель видит один и тот же статус в течение нескольких дней и не понимает, находится ли посылка действительно на складе или информация в системе просто не обновилась.
Некоторые пользователи сообщают, что отправление находилось на сортировочном или распределительном центре значительно дольше ожидаемого срока. В отдельных случаях после длительного отсутствия движения компания сообщала о необходимости дополнительного поиска отправления.
При этом остановка статуса не всегда означает фактическую потерю посылки. Логистические системы могут обновлять данные с задержкой, а между сортировочными центрами информация иногда появляется только после очередного сканирования.
Если статус не меняется значительно дольше заявленного срока, рекомендуется обратиться в поддержку и зарегистрировать обращение, сохранив его номер.
В отзывах встречаются многочисленные сообщения о потерянных или долго не найденных посылках. Некоторые пользователи утверждают, что отправление сначала несколько дней находилось без движения, а затем выяснялось, что его местонахождение невозможно установить.
Один из отзывов описывает ситуацию, когда отправитель ждал посылку около месяца, после чего компания сообщила об утрате и предложила возврат стоимости доставки. Другой пользователь сообщал о длительном рассмотрении заявления после пропажи отправления.
Это пользовательские заявления, и они не означают, что каждая посылка СберЛогистика находится под риском потери. Однако при отправке дорогостоящих вещей стоит заранее ознакомиться с условиями ответственности перевозчика и возможного возмещения.
Отслеживание отправления — ещё одна часто обсуждаемая тема. Пользователи жалуются, что статус может долго не обновляться, а промежуточные пункты маршрута не всегда отображаются.
В отдельных отзывах клиенты описывают ситуацию, когда посылка физически перемещалась между городами, но в системе продолжала отображаться старый статус. Из-за этого невозможно понять, находится ли груз на складе, уже передан курьеру или отправлен в другой логистический центр.
Для клиента особенно неприятно, когда дата доставки уже прошла, а система продолжает показывать прежнюю информацию. В такой ситуации обращение в поддержку становится практически единственным способом получить дополнительные сведения.
Работа поддержки является одной из наиболее негативно оцениваемых тем в отзывах. Пользователи сообщают о длительном ожидании ответа, невозможности получить точную информацию о местонахождении посылки и перенаправлении между разными сервисами.
Особенно часто подобная проблема возникает при доставке заказов с маркетплейсов. Клиент может получить ответ, что вопрос должен решать продавец или площадка, в то время как продавец, в свою очередь, направляет его обратно в транспортную компанию.
В результате возникает ситуация, которую пользователи называют «футболом»: каждый участник цепочки ссылается на другого, а клиент не получает конкретного ответа о том, где находится его заказ.
При обращении по проблемной посылке желательно требовать именно регистрации обращения и сохранять его номер. Это значительно полезнее, чем многократные устные звонки без подтверждения обращения.
В отзывах встречаются сообщения о повреждённой упаковке и недостаче содержимого. Некоторые пользователи утверждают, что упаковка приходила вскрытой или повреждённой, а внутри отсутствовала часть товара.
Один из пользователей описывал ситуацию, когда пакет пришёл вскрытым и, по его словам, оказался пустым. Другие отзывы содержат сообщения о повреждении упаковки и отсутствии отдельных деталей товара.
При получении ценного отправления рекомендуется тщательно осмотреть упаковку. Если имеются признаки вскрытия, повреждения или нарушения целостности, желательно зафиксировать это фотографиями и сразу оформить соответствующий акт или обращение в соответствии с правилами перевозчика.
Негативные отзывы касаются не только перевозки, но и получения отправлений. В отдельных городах пользователи жалуются на очереди, неудобный график работы и длительную процедуру выдачи.
Некоторые клиенты отмечают необходимость получать талон электронной очереди и ожидать сотрудника, даже если другие современные пункты выдачи позволяют получить посылку самостоятельно по штрихкоду.
Также встречаются жалобы на невозможность получить отправление другим человеком без соблюдения дополнительных требований к документам. Перед поездкой в пункт выдачи лучше проверить актуальные правила идентификации получателя.
В отзывах встречаются ситуации, когда после утраты отправления пользователь ожидал компенсацию стоимости содержимого, но сообщал, что получил только возврат стоимости доставки либо долго ждал рассмотрения заявления.
При этом размер и порядок компенсации зависят от условий конкретного договора перевозки, объявленной ценности, характера отправления и документов, подтверждающих стоимость содержимого.
Поэтому при отправке дорогих товаров рекомендуется заранее изучить условия ответственности перевозчика и, если такая возможность предусмотрена, оформить соответствующее страхование или объявленную ценность.
Значительная часть негативных отзывов связана с доставкой заказов Мегамаркета через СберЛогистика. Покупатель может воспринимать проблему как неисправность самого маркетплейса, хотя фактическая задержка происходит на этапе транспортировки.
В отзывах встречаются сообщения о заказах, которые не приезжали в назначенную дату, долго находились на складе, а затем отменялись. Некоторые пользователи также сообщают, что в личном кабинете появлялся статус о получении товара, хотя фактически они его не получали.
В подобных ситуациях важно одновременно фиксировать обращение и в маркетплейсе, и у перевозчика. Если заказ оформлялся через Мегамаркет, сведения о номере заказа и отправления желательно сохранять до окончательного решения вопроса.
СберЛогистика — крупный российский логистический оператор, связанный с экосистемой Сбера и работающий с частными и корпоративными отправлениями. Компания имеет масштабную инфраструктуру и обслуживает заказы крупных интернет-сервисов.
При этом отзывы пользователей показывают заметный разрыв между официальным масштабом бизнеса и субъективным опытом части клиентов. Одни отправления доставляются без проблем, тогда как другие сталкиваются с задержками, отсутствием движения, потерей груза или сложностями при обращении в поддержку.
Если отправление имеет высокую стоимость или должно прийти к строго определённой дате, стоит заранее учитывать возможные логистические задержки и внимательно изучить условия компенсации. При получении дорогого товара рекомендуется проверить целостность упаковки и сразу зафиксировать любые повреждения.
Если посылка СберЛогистика задерживается, потерялась, пришла повреждённой или возникли проблемы с получением, сначала рекомендуется зарегистрировать обращение через официальный канал поддержки и сохранить его номер.
В жалобе желательно указать трек-номер, дату отправки, первоначальный срок доставки, фактический статус, город отправления и получения, стоимость содержимого и все обращения в службу поддержки. Если посылка повреждена, стоит приложить фотографии упаковки и содержимого.
Если проблема не решается, ситуацию можно подробно зафиксировать на Xolvie. Это особенно полезно при длительном отсутствии ответа, споре о компенсации или повторяющихся переносах доставки.
Посылка потерялась, задерживается или поддержка не решает проблему? Оставьте жалобу на СберЛогистика на Xolvie.
