Сберлогистика Плохая Доставка, Посылка Утеряна, Служба Поддержки Не Решает Проблему

Сделала заказ на AliExpress, и доставка должна была осуществляться через Сберлогистику с самовывозом из постамата. Когда пришло сообщение, что посылка доставлена и можно забирать, вместе с кодом для открытия ящика, я сразу пошла за ней. Однако, когда открыла ящик, то обнаружила, что он пуст. Моей посылки там просто не было. Пытаюсь разобраться, где она, но выяснить это никак не удается. Служба поддержки оказалась абсолютно бесполезной — никто ничего не знает, информации не предоставляют, а решение проблемы затягивается. Я уже не знаю, куда обращаться и как вернуть либо посылку, либо деньги.