Планшет Samsung Galaxy TAB S7 FE не замирает сенсорный экран

Планшет модели Samsung Galaxy TAB S7 FE, который я приобрел 22 октября 2023 года, столкнулся с проблемами, такими как замер экран, автоматическое выключение и отсутствие реакции сенсорного экрана, поэтому 16 ноября 2023 года я обратился в техническую службу Samsung. Сотрудники обещали связаться с нами и сказали, что учитывая то, что планшет новый (всего месяц), мы имеем право требовать его замены. Однако никто не позвонил, а вместо этого пришло сообщение "Вы можете забрать устройство". Когда я пришел забирать свой планшет 22 ноября, мне сообщили, что повреждений не обнаружено, установлено последнее программное обеспечение (хотя устройство и так было обновлено). После тестирования устройства дома я обнаружил, что проблемы повторились, и 24 ноября снова отнес планшет в тот же технический сервис. Мы снова сообщили о той же проблеме и выразили желание замены. Техник заявил, что проверили устройство и проблемы не обнаружили. После долгой беседы было договорено повторное тестирование и, если найдутся проблемы, их устранение. Однако, учитывая бессмысленность такого решения, как повторная установка уже установленного программного обеспечения на устройство с актуальной версией, я потерял доверие к данному сервису. Как ожидалось, 23 ноября пришло новое сообщение "Вы можете забрать устройство". Чтобы избежать лишнего визита в тот же сервис в пятый раз, я связался с службой поддержки клиентов, чтобы уточнить, была ли проведена замена. Ответ был отрицательным, снова подтвердив отсутствие проблем. Теперь, если я снова заберу устройство, я знаю, что столкнусь с той же проблемой, потому что даже ремонт не был проведен. Они проявляют безответственный и недружелюбный подход, утверждая, что проблемы отсутствуют, даже если они фактически есть. Это видно из общей безразличной и безответственной манеры поведения сотрудников и их жестов. Те, кто считает, что мои слова преувеличены, могут посмотреть отзывы на Google Maps. В итоге, я дважды обращался в технический сервис с этой проблемой, но проблема так и не была выявлена. Я требую разрешения этой ситуации с заменой или возвратом товара.