Самокат отметил заказ как доставленный, но курьер его не привёз — возврат денег не делают
03 февраля 2026 года я оформила заказ в сервисе доставки Самокат на адрес в городе Набережные Челны. Номер заказа — 378368, время доставки в приложении было указано около 20:40. После оформления я ждала курьера примерно 30 минут. В приложении пришло уведомление о доставке, однако фактически заказа не было и не было попытки его передать. На камерах в подъезде было видно, что курьер на этаж так и не поднимался. Я обратилась в поддержку Самоката, а также написала на электронную почту сервиса, однако мне отказались возвращать деньги за недоставленный заказ. Считаю такую ситуацию недопустимой, так как услуга фактически не была оказана. Прошу вернуть полную сумму, списанную за заказ 378368, за недоставленную доставку, предоставить разъяснения, по какой причине заказ был отмечен как доставленный при отсутствии фактической передачи, а также принести мне официальные извинения и предоставить компенсацию за причиненные неудобства.
