S7 Airlines Претензия По Процедуре Обмена Билета. Несоответствие суммы доплаты при обмене билета

Я оформляю обмен билетов по бронированию NS5ET4 в авиакомпании S7 Airlines. При оформлении обмена на сайте сначала отображается одна сумма доплаты, а на этапе оплаты сумма существенно увеличивается. Ситуация выглядит следующим образом. При попытке обменять билет с рейса S7 5003 с вылетом 1 апреля в 11:55 на рейс с вылетом 31 марта в 14:00 на странице выбора рейса система сначала показывает доплату 4500 рублей. Однако при переходе к оплате сумма внезапно меняется: на один вариант рейса доплата оказывается уже 1300 рублей, на другой — 3000 рублей, то есть изначально указанные суммы не соответствуют тем, которые фактически списываются на этапе оплаты. Я считаю, что подобное несоответствие вводит клиентов в заблуждение. Я уже обращалась в службу поддержки S7 по телефону, но получила формальный ответ, что «так бывает», без каких‑либо попыток разобраться или предложить решение. Прошу зафиксировать и применить ко мне ту сумму доплаты, которая изначально отображалась на сайте при выборе рейса, а также разобраться в причине расхождений между предварительно указанной стоимостью обмена и фактической суммой к оплате, чтобы подобная ситуация не повторялась для других пассажиров.