В Royal Match пропал прогресс уровня 10 000+ после переустановки игры
Я играю в Royal Match на телефоне realme GT Neo 3T, язык игры установлен русский, регион — Россия. До недавнего времени у меня был очень высокий прогресс в игре, уровень был более 10 000, имя в игре было sss. Примерно три недели назад начались проблемы с загрузкой новых коллекций: 1 марта должна была открыться новая коллекция, но она так и не открылась, на экране только отображается, что коллекция загружается, и при этом слева не отображаются все задания. Надеясь исправить проблему, 2 марта я переустановила игру через Google Play, после чего мой прогресс пропал, и сейчас у меня отображается примерно 50 уровень вместо прежнего уровня 10 000+. Ранее игра была привязана к аккаунту Google Play, возможно, я также заходила как гость, так как перешла в игру по рекламе. После переустановки старый прогресс не восстановился. Прошу помочь мне в этой ситуации: в идеале восстановить мой старый прогресс в Royal Match, а если это по каким‑то причинам невозможно, то хотя бы устранить ошибку с загрузкой новых коллекций и отображением заданий, чтобы я могла продолжать нормально играть.
Изменения
Я играю в игру Royal Match на телефоне Realme GT Neo 3T через Google Play, мой уровень в игре превышает 10 000. С 1 марта столкнулась с серьезными техническими проблемами. В этот день не загрузилась новая коллекция, после чего я переустановила игру, и в результате полностью пропал игровой прогресс.
Я обратилась в техподдержку Royal Match, и прогресс был восстановлен, за что я благодарна. Однако проблема с коллекцией так и не была решена, новая коллекция не загрузилась. Более того, появилась дополнительная проблема: перестали загружаться территории, постоянно отображается сообщение о загрузке, а также исчезли задания на рабочем столе.
Покупок за реальные деньги в игре я не совершала, использую только внутренние бонусы, но из‑за описанных сбоев не могу полноценно пользоваться функционалом игры и участвовать в игровых активностях.
Прошу проверить мой игровой аккаунт, восстановить корректную работу коллекций, территорий и заданий, а также устранить технические ошибки, которые приводят к таким сбоям. Также прошу, по возможности, компенсировать в игре утраченные возможности и неудобства, связанные с этой ситуацией.
