Royal Match не открываетя новая территория, сообщение что нет интернета или отсутствует соединение

Я играю в Royal Match на телефоне Redmi note 8 pro, игра установлена через Google Play. Около одной–двух недель назад в игре начались проблемы: перестала открываться новая территория, постоянно появляется сообщение о том, что якобы нет интернета или отсутствует соединение, хотя интернет у меня стабильно работает. Примерно в этот же период перестала открываться коллекция в игре. Примерно сутки назад, пытаясь решить проблему, я переустановила игру, после чего мой профиль полностью исчез. Ранее я играла через аккаунт Google Play, но сейчас игра не находит мой прежний профиль, и весь мой игровой прогресс пропал. Я уже обращалась с письмом в поддержку, но никакого результата это не дало. Прошу вернуть мой прежний профиль и весь накопленный игровой прогресс, а также устранить ошибки, связанные с открытием новых территорий и коллекции и некорректными сообщениями об отсутствии интернет‑соединения, чтобы игра работала нормально.