Рив Гош Не Признают И Не Меняют Бракованный Карандаш

У меня проблемы с покупкой в магазине Рив Гош. Недавно я приобрела выдвижной карандаш для глаз в данном магазине, но мой опыт использования оказался далек от ожидаемого. Когда я попыталась вращать карандаш, чтобы вывести его наружу, обнаружилось, что он вообще не крутится. Вернувшись в магазин и предъявив проблему сотрудникам, последние подтвердили, что карандаш не работает должным образом. В ответ на это я оформила заявление на возврат, полагая, что такой случай будет решен легко и быстро. Но, оказалось, что возврат стал вопросом долгих ожиданий и неверного отклонения. Мое заявление было принято, и мне было сказано ждать ответа. Когда ответ наконец пришел, он оказался отказом, с указанием на то, что я сама, якобы, повредила карандаш, открывая упаковку. Это заявление меня весьма удивило и разочаровало, так как карандаш был совершенно нерабочим с самого начала. Учитывая стоимость этого карандаша, почти 2 тысячи рублей, я не могу просто так принять факт отказа и ущерба своего времени. Я не собираюсь бесплатно дарить Рив Гош свои деньги за бракованный товар. Я требую вернуть мои деньги или обменять карандаш на исправный экземпляр.