Я заказала кошачий корм Pro Plan, деньги сняли дважды, товар не доставлен

Здравствуйте. Я столкнулась с проблемой при покупке кошачьего корма. При оформлении заказа с моей банковской карты было списано две суммы, хотя я заказывала только одну упаковку корма. На данный момент я не получила свой товар, и информации о его доставке нет. Меня очень беспокоит, что с карты сняли деньги дважды, а заказ так и не поступил. Я прошу вернуть мне списанные средства в размере, который был снят дважды (₺), и предоставить информацию о статусе моего заказа. Пожалуйста, обратите внимание на мою жалобу и свяжитесь со мной по адресу электронной почты g*********@hotmail.com. Ожидаю скорейшего решения вопроса и возврата денег.