Я заказала корм Pro Plan 10 кг— не получила ни товар, ни возврат денег

20 июня я через Instagram перешла на сайт и оформила заказ на 10 кг корма для стерилизованных кошек Pro Plan. С моей банковской карты дважды списали сумму, однако сам товар я так и не получила. Я пыталась связаться с представителями компании, но ни по одному из каналов связи мне не удалось получить ответа. Мне очень важно получить корм, так как я заботюсь о бездомных животных, и эта покупка была необходима. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я вынуждена буду обратиться с жалобой в соответствующие инстанции. Прошу вас рассмотреть мой вопрос и вернуть либо оплаченный товар, либо сумму в размере, которую сняли с моей карты . Ожидаю скорейшей обратной связи и решения ситуации.