PostNL отметил посылку как доставленную, но я её не получил — как найти отправление?

Посылка пропала или не дошла — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить разбирательство и привлечь внимание службы доставки.

Если PostNL отметил посылку как доставленную, но вы её не получили, это довольно распространённая ситуация. Вот что нужно сделать по шагам:

Проверьте место доставки
Иногда посылку оставляют:
— у соседей
— в почтовом ящике (если она небольшая)
— в пункте выдачи или постамате
— у консьержа или на ресепшене
Уточните адрес доставки
Проверьте, правильно ли указан адрес в заказе. Даже небольшая ошибка может привести к доставке не туда.
Свяжитесь с отправителем
Важно: официально искать посылку должен именно отправитель, а не получатель. Напишите продавцу и попросите открыть розыск.
Обратитесь в поддержку PostNL
Подготовьте трек-номер и уточните:
— кто принял посылку
— есть ли подпись или фото доставки
— точное время и место вручения
Запросите подтверждение доставки
У PostNL часто есть данные о том, кому именно передали посылку. Это поможет понять, где она могла оказаться.
Проверьте статус “Delivered”
Иногда статус ставится заранее или по ошибке, а фактическая доставка происходит позже.
Подайте заявление о пропаже
Если посылка не найдена, отправитель должен оформить официальную претензию в службе доставки.

Если ситуация не решается, важно зафиксировать проблему публично.

Не тяните — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить поиск посылки и добиться реакции от службы доставки.