Мне начислили просрочку в Порублю из-за сбоя приложения. Как отменить штраф и пени?

Порублю начислил просрочку из-за сбоя приложения — напишите жалобу на Xolvie, если сервис требует штрафы за проблему, возникшую не по вашей вине.

Если вы пытались вовремя оплатить рассрочку через Порублю, но приложение не работало, платёж не проходил или система зависала, а позже вам начислили просрочку, штраф или пени — такие начисления можно и нужно оспаривать.

Особенно важно действовать быстро, пока информация о просрочке не ушла в кредитную историю.

Что нужно сделать:

Соберите доказательства технического сбоя
Сохраните:
скриншоты ошибок;
запись экрана;
дату и время попыток оплаты;
сообщения приложения;
переписку с поддержкой.

Это ключевое доказательство того, что вы пытались оплатить вовремя.

Подтвердите факт попытки оплаты
Если:
деньги списались;
операция зависла;
приложение выдало ошибку,
сохраните:
SMS банка;
чек;
историю операций.
Немедленно обратитесь в поддержку
Укажите:
что просрочка возникла из-за технического сбоя;
вы пытались оплатить вовремя;
проблема была на стороне приложения.

Попросите:

отменить штраф;
убрать пени;
не передавать просрочку в БКИ;
провести ручную проверку.
Почему важно не затягивать
Если долго не реагировать:
пени могут увеличиться;
появится запись о просрочке;
ухудшится кредитная история.
Когда шансы на отмену особенно высокие
Обычно спор проще выиграть, если:
есть скриншоты ошибок;
проблема была массовой;
вы сразу написали в поддержку;
платёж был внесён вскоре после сбоя.
Если поддержка отвечает шаблонно
Требуйте:
официальный письменный ответ;
передачу обращения старшему специалисту;
пересмотр начислений вручную.
Проверьте кредитную историю позже
После отмены просрочки желательно убедиться, что:
информация не ушла в БКИ;
долг действительно закрыт;
штрафы удалены.
Какие доказательства сохранять
Не удаляйте:
чеки;
SMS;
скриншоты;
переписку;
номера обращений;
статус оплаты.

Если Порублю начислил просрочку из-за неработающего приложения или сбоя системы — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее добиться отмены штрафов и предупреждает других пользователей о технических проблемах сервиса.