ПЭК Претензия О Сорванной Дважды Доставке, переносит доставку и не соблюдает согласованное время
Прошу зарегистрировать официальную претензию в отношении качества оказания услуги доставки по накладной № 7803 9875 2853. Доставка моего груза (велосипед) компанией ПЭК была заранее согласована на 07.07 во временном интервале с 09:00 до 13:00. В указанный день курьер без какого‑либо предварительного уведомления сообщил, что не сможет приехать в согласованное время. В результате я была вынуждена находиться дома и потеряла рабочее время, ожидая доставку, которая так и не состоялась. В качестве извинения за вашу ошибку доставка была перенесена на 08.07 с четко согласованным интервалом с 09:00 до 11:00. Однако сегодня ситуация полностью повторилась: курьер вновь не выполнил доставку в установленный срок. На момент 12:49 доставка не осуществлена, при этом водитель позволяет себе высказывания в духе «когда приедет, тогда и приедет», что я расцениваю как демонстративное неуважение к клиенту. Таким образом, второй день подряд ваша компания не исполняет принятые на себя обязательства, вынуждая меня полностью перестраивать свой график, терять рабочее время и тратить его на постоянные выяснения, где находится курьер и когда он все‑таки соизволит приехать. Наибольшее возмущение вызывает не только сама задержка, но и полное отсутствие уважения к моему времени: курьер заранее не предупреждает о нарушении сроков, не приносит извинений, а просто ставит перед фактом, тогда как служба поддержки ограничивается шаблонными ответами «ожидайте» вместо реального решения проблемы. Меня не должны интересовать внутренние проблемы вашей логистики, количество доставок у водителя, загруженность маршрута или якобы невозможность спрогнозировать время прибытия. Все эти вопросы относятся к зоне вашей ответственности и не могут перекладываться на клиента. Считаю качество оказанной услуги неприемлемым. За все время общения мне не было предложено ни одного реального варианта урегулирования ситуации, я слышу только просьбы продолжать ждать неопределенное количество времени. В связи с изложенным требую официальных извинений, срочной доставки груза в согласованное со мной время сегодня, а также пересмотра стоимости услуги и предоставления адекватной компенсации за срыв сроков и понесенные мною временные и организационные потери. В случае отсутствия своевременной и содержательной реакции с вашей стороны, а также при повторном нарушении сроков доставки оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы, а также публично распространить информацию о качестве оказания услуг вашей компанией на доступных мне площадках.