Оренбургские Авиалинии Выдали Поломанный Чемодан, Не Возмещают Ущерб

Добрый день. После полета рейсом авиакомпании Оренбургские авиалинии я обнаружил, что мой чемодан был получен в разломанном виде. Сразу после этого я сделал фотографии повреждений и, приехав домой, отправил эти снимки вместе с жалобой в службу поддержки Оренбургские авиалинии. В ответе, который я получил от авиакомпании, было сказано, что они не несут ответственности за повреждение багажа и никакое возмещение ущерба выплачивать не собираются. Получается весьма не справедливо: отдаешь им целый чемодан, а возвращают тебе разломанный, при этом они не считают себя виноватыми и отказываются компенсировать ущерб.