Oral-B: Проблемы с гарантийным обслуживанием товара

25 декабря 2024 года я приобрела в Media Markt ирригатор Oral-B с проводом. Когда я открыла коробку и попробовала устройство дома, оказалось, что несмотря на заполнение резервуара водой, вода из насадки не поступала. То есть, товар был изначально неисправен и не работал.

Я вернулась в тот же магазин Media Markt, чтобы сообщить о проблеме. Как потребитель, я ожидала возврата или обмена неисправного товара, но сотрудники магазина сказали, что отправят его в гарантийный сервис, и решение о возврате или обмене будет принято там.

Примерно через 30 дней мне сообщили, что я могу забрать товар из магазина. Однако, когда я получила его, я была крайне разочарована. Товар:
• Был вскрыт, и места вскрытия были склеены.
• Выглядел как б/у, как будто его уже использовали.
• Несмотря на то, что это гигиенический товар, мне пытались вернуть его как отремонтированный.

Я отказалась принять это и повторно запросила обмен или возврат. Сотрудники Media Markt сказали, что снова отправят товар в Oral-B. Однако процесс снова затянулся, и каждый раз, когда я звонила в службу поддержки Oral-B, я получала ответ: “Извините, процесс затянулся, но мы занимаемся этим”.

На сегодняшний день, товар, который я купила 25 декабря 2024 года, все еще находится в гарантийном сервисе Oral-B, и я нахожусь в затруднительном положении. Мне не предоставили ни новый товар, ни возврат.

Поэтому я требую:
1. Замены товара на новый, неиспользованный,
2. Или проведения возврата,
3. И компенсации за затянувшийся процесс.

Как потребитель, я уведомляю, что воспользуюсь своими законными правами и подам жалобу в соответствующие органы, если решение будет затягиваться.