Электрическая зубная щетка Oral-B Pro неисправная

24 декабря в магазине Watsons я купила электрическую зубную щетку Oral-B Pro. Из-за лечения имплантата в первую неделю после покупки я не использовала эту зубную щетку. Во вторую неделю я открыла упаковку и зарядила щетку, после 16 часов ожидания включила устройство. Однако после нажатия кнопки заряда она быстро разрядилась. Я повторно поставила щетку на зарядку, и после 10 часов, когда я снова нажала кнопку, заряд исчез за несколько секунд до того, как я начала чистить зубы. Я пошла в магазин и попросила заменить продукт на новый, но мой запрос был отклонен. Несмотря на гарантию и мой статус привилегированного клиента, мне было отказано. Почему мне приходится сталкиваться с этим неудобством в дефектном продукте от Oral-B, бренда, который я постоянно использую для зубной гигиени? Почему я должна отправляться в магазин несколько раз и звонить в службу поддержки клиентов? С момента покупки я так и не смогла использовать продукт. Я не заплатила такие деньги, чтобы упаковка стояла бесполезно дома. Я требую замены продукта на новый.