Раньше я считала Азбуку Вкуса синонимом премиального качества, но после последних нескольких покупок моё мнение резко из...менилось. Да, оформление магазинов красивое, выбор продуктов — широкий, но вот за такие цены я ожидала чего-то большего. Купила там рыбу и салат на развес — салат оказался пересоле
Раньше любил Азбуку Вкуса за качество продуктов, но теперь там только высокие цены, а качество явно ухудшилось. Купил не...давно сыр и рыбу – оба продукта оказались несвежими. Рыба пахла неприятно, а сыр внутри покрылся плесенью, хотя срок годности еще не вышел. Вернуть товар невозможно – на горячей ли
Оформил заказ через приложение Азбука Вкуса, и, к сожалению, получил далеко не то, что ожидал. В доставке отсутствовали ...некоторые из заказанных товаров, хотя я заранее оплатил весь заказ полностью. Я сразу же обратился в службу поддержки, чтобы выяснить, что случилось с недостающими позициями. Мне п
Недавно заказала доставку еды в Азбуке Вкуса, рассчитывая на их качество, которое всегда рекламируют. Однако мой опыт ок...азался крайне неприятным. Один из продуктов, салат, оказался прокисшим. Запах был явно испорченным, и пробовать его я даже не рискнула — сразу выбросила в мусор. Я обратилась в слу
Недавно решила зайти в Азбуку Вкуса, так как всегда считала, что это магазин с качественными продуктами. Однако мой опыт... оказался крайне . Во-первых, цены на некоторые товары на полках не совпадали с тем, что пробивалось на кассе. Во-вторых, некоторые продукты оказались не самого свежего качества. К
Азбука Вкуса — российская сеть супермаркетов премиального сегмента, работающая в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Компания специализируется на продаже продуктов питания, готовой еды, напитков, товаров для дома и других товаров повседневного спроса. Помимо обычных магазинов, сеть развивает интернет-магазин и доставку продуктов на дом.
Компания была основана в 1997 году. Управляющей организацией является ООО «Городской супермаркет». Согласно официальному сайту Азбука Вкуса, именно эта компания является владельцем сайта и заключает договоры с покупателями при дистанционной продаже товаров.
В 2025 году произошли существенные изменения в структуре собственности сети. ПАО «Магнит» через АО «Тандер» приобрело контрольный пакет ООО «Городской супермаркет». Сделка была закрыта в мае 2025 года, а доля «Магнита» составила 81,55%. При этом бренд Азбука Вкуса и существующая управленческая команда были сохранены.
После сделки Азбука Вкуса продолжила работать как самостоятельный бренд премиального ритейла, однако вошла в группу «Магнит». В 2026 году компании начали активнее объединять отдельные сервисы и инфраструктуру: например, готовая еда Азбука Вкуса стала доступна пользователям приложения «Магнит» с доставкой из дарксторов.
Для вопросов, связанных с конкретным заказом, доставкой, оплатой или возвратом денег, целесообразнее обращаться именно в клиентскую поддержку. При обращении желательно сообщить номер заказа, дату покупки, состав заказа и подробно описать возникшую проблему.
Азбука Вкуса работает в сфере продуктового ритейла и позиционируется как сеть магазинов с расширенным ассортиментом качественных и премиальных продуктов. Компания развивает собственные торговые марки, готовую еду, кулинарное, хлебопекарное и кондитерское производство.
На официальном сайте покупатели могут заказать продукты с доставкой или выбрать самовывоз. Интернет-магазин позволяет искать товары по каталогу, формировать корзину, оформлять заказ и оплачивать покупки онлайн.
По информации самой компании, сеть включает магазины форматов Азбука Вкуса, Азбука daily, Энотека и АВ маркет, а также интернет-магазин. Компания также располагает собственными распределительными центрами и производственными площадками.
Отзывы об Азбука Вкуса неоднозначны. На крупных площадках у сети большое количество положительных оценок, а среди наиболее часто отмечаемых достоинств покупатели называют ассортимент, качество продуктов, готовую еду, свежую рыбу, сыры, выпечку и работу персонала.
На Яндекс Отзывах у Азбука Вкуса рейтинг находится на уровне 4,4 из 5 при десятках тысяч оценок. Среди наиболее часто упоминаемых категорий — качество товаров, ассортимент, цены и персонал. Это показывает, что несмотря на негативные обращения, у сети есть значительная аудитория постоянных покупателей.
При этом высокая цена является особенностью позиционирования сети. В отзывах покупатели нередко отмечают, что стоимость товаров в Азбука Вкуса выше, чем в массовых продуктовых сетях. Для части аудитории это оправдывается ассортиментом и качеством, однако другие покупатели считают цены чрезмерными и ожидают от премиального магазина соответствующего уровня сервиса.
Основной массив негативных отзывов связан не столько с самим ассортиментом, сколько с доставкой, качеством отдельных товаров, возвратом денег, работой поддержки и мобильного приложения. В отзывах также встречаются претензии к сотрудникам отдельных магазинов.
На Яндекс Отзывах среди категорий обратной связи особенно заметны вопросы к ценам, качеству товаров, ассортименту, персоналу и доставке. Отдельные обращения касаются оплаты, сайта, возврата и гарантии.
Доставка является одной из наиболее заметных проблем в негативных отзывах. Покупатели сообщают о задержках курьеров, переносе времени доставки, длительном ожидании и ситуациях, когда заказ не был доставлен в заявленный интервал.
Встречаются и более серьёзные ситуации: деньги за заказ уже списаны, однако заказ не был своевременно передан в магазин или доставку отменили. В одном из отзывов покупатель сообщил, что после оформления и оплаты заказа магазин не обработал его вовремя, а затем выяснилось, что получить заказ в этот день уже невозможно.
Другие пользователи жалуются на случаи, когда заказ переводился в статус «доставлено» позже фактического времени или, наоборот, возникали расхождения между статусом заказа и реальной доставкой. Для продуктов с коротким сроком хранения и замороженных товаров подобные задержки особенно критичны.
Отдельная распространённая претензия касается неполной комплектации заказов. Покупатель выбирает определённый набор продуктов, но при сборке выясняется, что некоторых позиций нет в наличии. В результате часть товаров удаляется из заказа или заменяется.
Проблема становится особенно неприятной, если покупатель узнаёт об отсутствии товаров уже после оплаты или не получает своевременного уведомления. В отзывах встречаются ситуации, когда вместо ожидаемого набора привозили только часть заказа, а возврат денег за отсутствующие позиции занимал несколько дней.
Некоторые пользователи также жалуются на отсутствие предварительного звонка при удалении товаров из заказа. Для крупной продуктовой покупки это может существенно изменить итоговый состав заказа и его стоимость.
Заметная часть негативных отзывов касается возврата денежных средств. Пользователи сообщают о ситуациях, когда заказ был отменён, отдельные позиции отсутствовали либо товар оказался ненадлежащего качества, но возврат не поступил сразу.
В отзывах встречаются жалобы на необходимость ждать несколько дней после отмены или корректировки заказа. Некоторые пользователи указывают на более длительные сроки ожидания и необходимость самостоятельно обращаться в поддержку или банк.
Важно учитывать, что срок фактического зачисления средств может зависеть не только от магазина, но и от банка или платёжной системы. Однако для покупателя существенной проблемой становится отсутствие понятной информации о том, когда именно деньги будут возвращены и на каком этапе находится операция.
Несмотря на премиальное позиционирование сети, в отзывах встречаются сообщения о товарах ненадлежащего качества. Пользователи описывают испорченные продукты, неприятный запах, плесень, нарушение условий хранения и претензии к срокам годности.
В отдельных отзывах покупатели сообщали о рыбе, мясе, овощах и ягодах с признаками порчи. Также встречаются жалобы на замороженные продукты, которые после доставки или хранения имели признаки нарушения температурного режима.
Такие сообщения являются индивидуальными пользовательскими отзывами и сами по себе не доказывают систематическое нарушение качества всей сети. Однако для покупателей это важный сигнал: продукты следует проверять непосредственно после получения, особенно если речь идёт о скоропортящихся, охлаждённых или замороженных товарах.
Отдельные негативные отзывы связаны не только с качеством продукта, но и с последующим решением вопроса. Пользователи описывают ситуации, когда после обращения в поддержку товар принимали на проверку, однако затем в возврате средств отказывали.
В подобных случаях покупателю важно сохранять чек, упаковку, фотографии товара, маркировку, сроки годности и переписку с поддержкой. Если продукт имеет признаки порчи, желательно сразу зафиксировать состояние товара на фото или видео.
Если покупатель считает отказ необоснованным, в жалобе стоит подробно указать дату приобретения, название продукта, магазин или номер заказа, выявленный недостаток, дату обращения и полученный ответ.
В отзывах на мобильное приложение пользователи сообщают о технических проблемах при оплате. Среди описанных ситуаций — зависание экрана, невозможность завершить оплату, невозможность отменить неоплаченный заказ и необходимость начинать оформление заново.
Также встречаются жалобы на ситуации, когда деньги списывались, но заказ не доставлялся либо впоследствии отменялся. Для покупателя особенно важно понимать, была ли операция действительно завершена, находится ли она в статусе авторизации и когда будет произведён возврат.
У приложения Азбука Вкуса есть отдельный массив негативных отзывов. Пользователи сообщают о сбросе корзины, некорректной работе поиска, проблемах с обратной связью, невозможности отправить сообщение в поддержку, ошибках при оплате и нестабильной работе отдельных функций.
В некоторых отзывах пользователи также указывают, что приложение некорректно отображает ассортимент или цены. Отдельные покупатели сообщали о сложностях с промокодами и скидками, а также о том, что товары из заказа исчезают из-за отсутствия в магазине уже после его оформления.
В магазине приложений представители Азбука Вкуса отвечают на такие обращения и предлагают направлять подробности через форму обратной связи или социальные сети. Это показывает, что часть проблем рассматривается компанией как техническая и требует индивидуальной проверки.
Азбука Вкуса известна широким ассортиментом и премиальным позиционированием, однако именно стоимость товаров регулярно становится предметом обсуждения. В отзывах покупатели отмечают, что цены существенно выше среднего по рынку.
Дополнительные вопросы возникают, когда цена в каталоге, приложении или магазине отличается от ожидаемой либо товар, который был доступен при оформлении заказа, отсутствует при сборке. Для онлайн-покупателя особенно важно заранее понимать, каким образом происходит замена или удаление позиции и как пересчитывается стоимость заказа.
Отзывы о сотрудниках существенно различаются в зависимости от конкретного магазина. Многие покупатели хвалят продавцов и кассиров за вежливость, однако встречаются жалобы на грубое общение, недостаточное внимание к клиентам и нежелание сотрудников решать спорные ситуации.
Поскольку сеть работает в разных городах и включает большое количество торговых точек, качество обслуживания может отличаться от магазина к магазину. При жалобе на персонал желательно указывать конкретный адрес магазина, дату и примерное время посещения, чтобы администрации было проще установить обстоятельства.
При оценке свежих отзывов важно учитывать изменение структуры собственности. В мае 2025 года «Магнит» закрыл сделку по приобретению 81,55% ООО «Городской супермаркет», управляющего сетью Азбука Вкуса.
При этом компания заявляла о сохранении бренда и управленческой команды. В 2026 году начали появляться совместные проекты, включая продажу готовой еды Азбука Вкуса через приложение Магнита. Таким образом, часть логистической и цифровой инфраструктуры постепенно интегрируется с возможностями группы Магнит.
Некоторые пользователи в отзывах связывают ухудшение отдельных аспектов сервиса с переходом под контроль Магнита. Однако такие утверждения являются мнением покупателей и не позволяют самостоятельно установить причинно-следственную связь. Реальные причины конкретной проблемы следует оценивать по обстоятельствам заказа или покупки.
Если проблема возникла с доставкой, качеством продуктов, возвратом денег, оплатой или работой приложения, сначала следует обратиться в официальную поддержку Азбука Вкуса. Для ускорения рассмотрения обращения необходимо предоставить номер заказа, дату покупки, название товара, сумму и подробное описание ситуации.
При проблемах с качеством товара желательно приложить фотографии продукта, упаковки, срока годности и маркировки. Если речь идёт о доставке, полезно сохранить скриншоты статуса заказа, обещанного времени доставки и переписку с курьером или поддержкой.
Если официальный ответ не получен, возврат денег задерживается или покупатель не согласен с решением компании, можно дополнительно разместить жалобу на Азбука Вкуса на Xolvie. Чем подробнее описана ситуация, тем полезнее такое обращение для других пользователей и тем проще понять, является ли проблема единичной или повторяется у разных клиентов.
Азбука Вкуса остаётся одним из заметных российских брендов премиального продуктового ритейла. Сеть работает с 1997 года, развивает магазины и онлайн-доставку, собственную кулинарию, готовую еду и широкий ассортимент продуктов. После сделки 2025 года контрольный пакет компании перешёл к Магниту, при этом бренд Азбука Вкуса был сохранён.
Положительные отзывы чаще всего связаны с ассортиментом, качеством отдельных продуктов, готовой едой, выпечкой, рыбой, сырами и уровнем обслуживания в конкретных магазинах. Негативные отзывы преимущественно касаются доставки, неполных заказов, возврата денег, качества отдельных продуктов, работы мобильного приложения, оплаты и поддержки.
При этом отдельный негативный отзыв не является доказательством того, что аналогичная проблема возникает у всех покупателей. Качество обслуживания может различаться в зависимости от магазина, способа покупки и конкретного заказа. Поэтому при публикации жалобы важно максимально точно описать обстоятельства и приложить подтверждения.
Столкнулись с проблемой в Азбука Вкуса? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите о своём опыте.
