Omio Билеты на Поезд Отменены и Требую Возврат

Я приобрёл несколько билетов на поезд через сервис Omio для маршрута, начинающегося в Барселоне и продолжающегося через Париж, Люксембург, Брюссель, Амстердам, Лилль, Дюнкерк и завершающегося в Лондоне, первая поездка была запланирована на 20 марта 2026 года. К сожалению, из‑за серьёзного медицинского чрезвычайного случая в семье, требующего госпитализации, мне пришлось отменить всю поездку. За несколько дней до первой поездки я связался со службой поддержки Omio, попросив отменить все билеты и оформить возврат, объяснив, что могу предоставить медицинские справки и документы из больницы в качестве подтверждения. Я сначала писал на электронную почту, но адрес оказался «no‑reply», поэтому ответа не получил. Затем я использовал чат‑поддержку Omio, но до сих пор не получил конкретных инструкций о том, как завершить процесс отмены и возврата. Мои бронирования имеют следующие ссылки Omio: KRX2BL, RG5BFG, 5YL3D3, QP81UC, 2FX7PX, 5369TV, DNR:JWBJXCQ, 3323189395, 3323190682, KRNDBMS, FKRLRQL, IR4MHR, 14MWCA, H4M25M, B5ZCZE, YQS21S, RXY3QV и TFQCWG. Хочу отметить, что пассажиром был мой сын, Гермон Итан Д’Соуза, и я приложу его больничные и медицинские справки как доказательство чрезвычайной ситуации. Прошу полностью вернуть стоимость всех билетов, так как я уведомил Omio до начала поездки и могу предоставить все необходимые документы. Также прошу предоставить действующий адрес электронной почты службы поддержки или иной надёжный канал, через который я смогу отправить документы и ускорить процесс возврата.