Okko показывает только звук без видео — подписка оплачена до 2027 года

Я являюсь пользователем сервиса Okko Прайм на Android-устройстве в городе Пермь (Россия), при этом с начала текущего года столкнулся с постоянной технической проблемой: при попытке просмотра любого видео в приложении воспроизводится только звук, тогда как изображение полностью отсутствует. Такая ситуация наблюдается у всех фильмов и сериалов без исключения. Моя подписка Okko Прайм уже полностью оплачена вперед до 2027 года, однако я фактически не могу пользоваться сервисом по назначению, так как не имею доступа к нормальному просмотру видеоконтента. При этом за указанный период я неоднократно, примерно два раза в месяц, обращался в службу поддержки Okko, но вместо реального решения проблемы получаю только обещания, и проблема с отсутствием видео так и не устранена. Прошу в кратчайшие сроки восстановить корректную работу сервиса Okko Прайм на моем Android-устройстве, обеспечить полноценный показ видео с изображением и компенсировать период, в течение которого услуга фактически не оказывалась, несмотря на действующую подписку, оплачиваемую до 2027 года.