В Okko фильм доступен, но не воспроизводится или зависает, что делать?

Фильм не воспроизводится — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить исправление и не терять доступ к контенту.
Если в Okko фильм доступен, но не запускается или зависает, попробуйте следующие решения:

Если вы хотите восстановить воспроизведение, сделайте следующее:

Проверьте интернет
используйте стабильный Wi-Fi
при слабом сигнале видео может зависать
Перезапустите приложение
закройте Okko полностью
откройте заново
Очистите кэш
(на Android):
настройки → приложения → Okko → очистить кэш
Проверьте устройство
обновите систему
перезагрузите телевизор или телефон
Обновите приложение
установите последнюю версию Okko
Попробуйте другое устройство
если работает — проблема в конкретном устройстве
Проверьте качество видео
снизьте качество (например, с 4K до HD)
Отключите VPN
он может мешать воспроизведению
Если не помогло
Обратитесь в поддержку Okko:
Телефон: 8-800-700-55-33

Если фильм не воспроизводится, несмотря на оплату — это нарушение ожиданий от сервиса. Напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и помочь другим пользователям.