Видео на Okko зависает, не воспроизводится или выдаёт ошибку при запуске, что делать?

Видео на Okko зависает, не воспроизводится или выдаёт ошибку при запуске — что делать
Причины могут быть в скорости интернета, сбоях сервера или проблемах с кодеком.
Рекомендации:

Проверьте скорость соединения (на компьютере — Speedtest, на телевизоре — встроенный тест сети).

Снизьте качество видео в настройках Okko (например, с 4K на HD) и проверьте, исчезли ли зависания.

Используйте проводное подключение — Wi-Fi может быть нестабильным.

Очистите кэш приложения и памяти устройства.

Проверьте обновления не только приложения, но и прошивки Smart TV/приставки.

При повторяющихся ошибках воспроизведения сделайте скриншот или запишите код ошибки, чтобы указать его в обращении в поддержку.

💡 Если видео так и не запускается или каждый фильм выдаёт ошибку — отправьте жалобу на Xolvie с деталями подключения, моделью устройства и временем возникновения сбоя.