Nespresso не заменяет сломанную кофеварку j620 Creatista Pro

Canan

29.04.2023 года я приобрела кофемашину Nespresso j620 Creatista Pro в магазине Media Markt в Мальтепе. После начала использования через примерно 2 недели мне поступило предупреждение о необходимости удаления известковых отложений, несмотря на то, что я использовала очень хорошую воду. Более того, я удивилась тому, что предупреждение появилось так быстро, даже при том, что я приготавливаю всего 3-4 чашки кофе в день. Моя сестра, использующая тот же самый аппарат, сказала мне, что у нее появляется предупреждение всего лишь раз в год, и она регулярно проводит процедуры по удалению известковых отложений.

Решив, что с аппаратом что-то не так, я связалась с представителем клиентской службы. Мне сказали, что такие вещи могут случаться из-за воды. Несмотря на мое утверждение, что я не использую воду из-под крана, мне снова поступило предупреждение. Затем мы провели процедуру удаления известков в точном соответствии с инструкциями устройства. После 4 попыток аппарат перешел в обычный режим, но представитель клиентской службы утверждал, что с аппаратом все в порядке, и иногда такие вещи случаются.

После некоторого времени использования аппарата он снова начал выдавать предупреждения о необходимости очистки паровой трубки и удаления известковых отложений каждые 2 дня. Мы отправили аппарат в ремонт трижды всего за год из-за одной и той же проблемы. Однако даже после ремонта аппарат снова выдавал ту же ошибку. Представитель клиентской службы сказал нам, что мы не справляемся с проблемой сами, и даже техники не могут ее устранить.

Меня очень разозлил этот ответ, поскольку почему врач или учитель не могут очистить паровую трубку в соответствии с инструкциями? Несмотря на заявление о проведенной чистке в сервисном центре, аппарат снова выдал предупреждение через 2 дня. Я записала это на видео с указанием даты. После этого, обратившись к Nespresso, мне посоветовали отправить аппарат на замену в Media Markt, где я его приобрела. Это несмотря на то, что живу в месте, где нет технического сервиса, и мне пришлось поехать в другой город с ребенком. В магазине Media Markt в Диярбакыре менеджер сказал, что пришли к нему не зря, и что они отправят аппарат так же, как и мы. Он утверждал, что их действия были направлены на то, чтобы затянуть время, и даже представитель Nespresso, с которым я говорила вчера, сказал, что поход в Media Markt был абсолютно необоснованным.

Canan

Какое замечательное событие, не правда ли? Я со своим 10-месячным ребенком еду из Шанлыурфы, где я живу, в Диярбакыр, где находится ближайший филиал, и это занимает 2 часа. А потом мне говорят, что эта процедура была ненужной. Но другой представитель службы поддержки клиентов Nespresso сказал мне привезти устройство. Почему вы привезли, это было совершенно ненужно, сказал другой представитель службы поддержки клиентов Nespresso. Они буквально играют с клиентами, как с пинг-понговым мячом. Что за сервис! Разве устройство, которое отправлялось в технический сервис 4 раза за 10 месяцев после покупки, не является проблемным? Пожалуйста, замените устройство, я устал постоянно отправлять это огромное устройство по почте. Я очень пострадал.

Canan

С моей стороны до сих пор не было никакого ответа от компании. Интересно, чего ждет устройство там уже целых 2 недели? Я позвонил в службу поддержки клиентов, они сказали, что пока никаких действий не предпринято, и попросили подождать, пока они сами позвонят. Посмотрим, когда они позвонят?