Несанкционированный перевод 2000 евро через Moneygram со своего счета

Я обнаружил в приложении Moneygram операцию на сумму 2000 евро, которая была оформлена от моего имени без моего ведома. В статусе операции было указано «Available for pickup» (доступно для получения), а получателем значился человек, имя которого мне совершенно незнакомо. Я не совершал такого перевода и не давал на него никакого согласия. Так как мой телефон был при мне, я вовремя увидел SMS-уведомление от системы и сразу заблокировал свою карту. После этого я позвонил в службу поддержки Moneygram, однако столкнулся с трудностями в общении и был вынужден несколько раз уточнять, остановлена ли операция. В приложении перевод всё ещё отображается как активный. Я также отправил подробное описание ситуации с приложенным скриншотом по электронной почте, но до сих пор не получил чёткого письменного ответа, который бы меня успокоил — только автоматические сообщения. Ранее я успешно пользовался Moneygram для быстрых переводов между членами семьи, однако после этого случая моё доверие к сервису серьёзно пошатнулось. Я ожидаю официального и подробного письменного разъяснения от компании по поводу столь серьёзной проблемы с безопасностью.