Из-за системной ошибки MoneyGram я не могу получить деньги

Сегодня утром я посетил банк с целью выполнить операцию через Moneygram, а после обеда вернулся для завершения процесса. Однако, мне было сообщено о наличии системной ошибки, и мне посоветовали обратиться по этому вопросу на почту. На почте также не удалось получить евро, несмотря на то, что я предоставил референсный код и подписал все необходимые документы.

Я ожидал, что после подписания все будет улажено, однако возникли затруднения с получением денег. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной проблемой, поэтому я чувствую себя немного обеспокоенным и неуверенным. Мне не совсем понятно, почему возникла эта ситуация, и я был бы признателен за любую помощь или разъяснение в этом вопросе.