Mego travel Ошибка По Билету. Прошу возврат За Оплаченый Багаж

Я приобрела на сайте mega travel.ru авиабилет по заказу № 16227838 на рейс Самарканд – Казань с вылетом 1.12.2025 года, при этом на сайте был оплачен и указан багаж 23 кг. Однако при регистрации в аэропорту мне сообщили, что в оформленном билете никакого багажа нет, и предложили сдать багаж только за дополнительную оплату, как будто багаж не был оплачен заранее. Фактически получилось, что чтобы сдать багаж, я должна была заплатить за него второй раз, несмотря на то что при покупке билета на вашем сайте уже оплатила услугу провоза багажа. Считаю такую ситуацию вводящей в заблуждение и крайне некорректной по отношению к клиенту, так как информация на сайте и фактические условия в аэропорту не совпали. Прошу произвести компенсацию и вернуть разницу за оплаченный в билете багаж, который не был предоставлен на заявленных условиях, а также дать письменное разъяснение, почему произошла эта ситуация.