Mego travel продал мне авиабилет с включённым багажом, но в аэропорту оказалось, что багаж не оформлен — Mego отказывается возмещать расходы на доплату. Что делать?

Заплатили за багаж, а его нет — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть деньги и зафиксировать нарушение.
Если Mego Travel продал билет с включённым багажом, но в аэропорту оказалось, что багаж не оформлен, ответственность лежит на продавце услуги, а не на авиакомпании.

Вот как действовать, чтобы вернуть деньги:

Сохраните все доказательства:
билет или маршрутную квитанцию, где указан багаж
чек за доплату в аэропорту
посадочный талон
Зафиксируйте факт отсутствия багажа в бронировании — можно попросить справку у авиакомпании на стойке регистрации.
Направьте письменную претензию в Mego Travel:
укажите, что услуга оплачена, но не оказана
потребуйте компенсацию расходов на багаж
В претензии ссылайтесь на закон о защите прав потребителей: оплаченная услуга должна быть предоставлена в полном объёме.
Если Mego отказывается — направьте повторную претензию с указанием, что будете обращаться в надзорные органы.
Можно дополнительно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Если оплата была картой — рассмотрите вариант чарджбэка через банк.

На практике такие расходы удаётся вернуть при наличии чека и подтверждения, что багаж был включён в билет.

Если вам отказывают компенсировать доплату за багаж — напишите жалобу на Xolvie, это помогает ускорить возврат.