Сбой в Max Мессенджер: ошибка Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли блокирует вход

Пользуюсь мессенджером «Месенджер Макс», мой аккаунт привязан к номеру телефона 89******6. Вхожу в сервис с телефона Android марки Samsung. 8 сентября при попытке входа в аккаунт стало появляться сообщение: «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли в MAX». Варианты «повторить вход» и «Нет доступа к устройству» не приводят к восстановлению доступа, авторизоваться не удаётся, и пользоваться мессенджером я не могу. До возникновения проблемы последний успешный вход в аккаунт был около 27 августа. Я обращался в службу поддержки «Месенджер Макс», однако до настоящего времени не получил никакого ответа и разъяснений относительно причин блокировки входа и порядка восстановления доступа. Прошу в кратчайшие сроки восстановить мне доступ к аккаунту на номер 89*****6 и обеспечить возможность полноценно пользоваться мессенджером. Также прошу предоставить понятное письменное объяснение причин возникновения этой проблемы и указать, какие меры будут предприняты, чтобы подобная ситуация не повторялась в будущем.