Max Мессенджер Сервис заблокировал аккаунт после взлома, поддержка игнорирует обращения более месяца

Я, владелец номера телефона 89****2 из города Томска, прошу разобраться в ситуации с взломом аккаунта моей дочери в сервисе Max, который используется для школьного чата. Аккаунт зарегистрирован на номер 89****2, номер оформлен на меня как на родителя. В школьном чате дети переходили по ссылкам, после чего у дочери произошёл взлом аккаунта. Пользователь был заблокирован. Я прошла все предлагаемые шаги по восстановлению, прикладывала скриншоты, подтверждающие, что телефон не заражён вирусами, и неоднократно обращалась во все доступные каналы поддержки Max, однако со средней части марта и по сегодняшний день нет никакой реакции и разъяснений. Из‑за этого ребёнок до сих пор не имеет доступа к своему аккаунту и школьному чату, что мешает получению важной школьной информации и учебного процесса. Считаю недопустимым столь длительное отсутствие ответа со стороны поддержки при полной готовности с нашей стороны предоставить все запрошенные данные и доказательства. Прошу в кратчайшие сроки восстановить доступ к аккаунту моей дочери, зарегистрированному на номер 89*****2, а также направить мне официальный письменный ответ с разъяснением причин блокировки и задержки рассмотрения обращения на электронную почту ok******@gmail.com.