LovePlanet Знакомства списывает 495 рублей за подписку, но не могу войти в аккаунт и отменить её

Пользуясь сервисом знакомств LovePlanet, я ранее регистрировала аккаунт на электронную почту n****@mail.ru. На данный момент я не могу восстановить доступ к своему профилю через форму восстановления пароля: при вводе логина сайт выдаёт сообщение, что аккаунт не был найден, из‑за чего вход в личный кабинет невозможен. При этом с моей банковской карты ВТБ продолжают автоматически списываться средства за подписку LovePlanet в размере 495 рублей в месяц. Последнее списание произошло 13 октября 2026 года, не менее двух месяцев подряд списания проходят регулярно, а отказаться от услуги через личный кабинет я не могу, так как доступа к аккаунту нет. Я обращалась за разъяснениями, и мне сообщили, что отмена подписки осуществляется через личный кабинет на LovePlanet, однако войти туда и восстановить доступ я не могу из‑за того, что сайт не находит мой аккаунт. В моём распоряжении имеются банковские SMS и уведомления ВТБ, подтверждающие регулярные списания с карты с указанием назначения платежа loveplanet. Прошу в кратчайшие сроки принудительно отключить мою платную подписку, остановить дальнейшие автоматические списания и подтвердить прекращение оказания платных услуг по моему аккаунту, привязанному к адресу электронной почты n****@mail.ru.