Max Мессенджер Пропал аккаунт в Max: не могу войти,  пишет «пользователь не найден» и нет доступа

Я пользуюсь приложением Max в России, и недавно столкнулась с тем, что мой аккаунт был фактически заблокирован или ограничен. Ранее я спокойно входила в свой аккаунт, но примерно 30.03.2026 в понедельник ранним утром я в последний раз смогла нормально авторизоваться, после чего доступ потеряла. Сейчас при вводе номера телефона для входа приложение автоматически подставляет цифры и выводит сообщение, что пользователь не найден. При этом у меня нет никаких подписок в Max, и я не совершала никаких действий, которые можно было бы считать нарушением или чем‑то запретным. Для меня этот аккаунт критически важен, так как в Max находятся самые важные группы, связанные со школой, работой и чат с моим куратором, и из‑за невозможности войти я лишена доступа ко всей этой информации и общению. Я неоднократно обращалась в поддержку Max через приложение. Ответы поступают только от бота, который задаёт одни и те же вопросы, а реального решения и живого ответа я так и не получила. По запросу бота я отправляла скриншот с телефона о том, что устройство прошло проверку антивирусом и угроз не обнаружено, однако после этого никакой реакции не последовало. Причина того, почему мой аккаунт больше не находится и я не могу войти, мне до сих пор не известна. Если имел место взлом аккаунта или иная техническая проблема, мне не предоставлена возможность хотя бы сменить пароль или восстановить доступ. Прошу в максимально короткие сроки восстановить мой доступ к аккаунту Max, предоставить мне возможность снова пользоваться приложением и, при необходимости, сменить пароль. Также прошу предоставить мне чёткое и понятное объяснение причин, по которым мой аккаунт оказался недоступен и отображается как «пользователь не найден».