Max Мессенджер не восстанавливает взломанный аккаунт и не удаляет его — требую решить проблему
Меня зовут Алина, я являюсь пользователем мобильного приложения MAX на устройстве с операционной системой Android. Примерно две недели назад мой аккаунт в приложении был взломан. Я пыталась восстановить доступ по номеру телефона 89******2: после ввода номера мне приходил код, я его вводила, но далее система требовала ввести пароль для входа, который я никогда не устанавливала, из‑за чего я не могла завершить восстановление доступа. В разделе восстановления я нажала на удаление аккаунта, где было указано, что в течение семи дней аккаунт будет удалён и я смогу заново зарегистрироваться. Однако прошло уже около двух недель, а ни удаления, ни разблокировки, ни восстановления доступа так и не произошло, приложение для меня по‑прежнему недоступно, при этом мой номер телефона остаётся привязан к этому недоступному аккаунту. Ранее я использовала MAX как средство связи и для получения госуслуг, поэтому сейчас отсутствие доступа критично. Сразу после возникновения проблемы я обратилась в поддержку MAX, но до настоящего момента не получила никакого ответа и разъяснений. Прошу восстановить мой аккаунт, зарегистрированный на номер телефона 89******2, и предоставить мне доступ к нему без требования пароля, который я не создавала, либо с использованием иного безопасного способа подтверждения моей личности. Также прошу дать официальный ответ по результатам рассмотрения моего обращения и пояснить, по какой причине заявленное удаление аккаунта в течение семи дней не было выполнено.
