Max Мессенджер Не Получается Восстановить Доступ К Аккаунту

Я пользуюсь приложением Max, но сейчас не могу восстановить доступ к своему аккаунту. Изначально после установки приложение работало, я заходила без проблем, но затем доступ пропал и теперь восстановление не срабатывает, вход в аккаунт невозможен. К аккаунту привязан номер телефона 89*****8. Я многократно обращалась в поддержку через приложение и по электронной почте, подробно описывала проблему, но в ответ получала лишь шаблонные сообщения, которые никак не помогают решить вопрос. По почте Max отправили меня обратно в приложение, по кругу, не предоставив реальной помощи и понятного решения. Прошу в кратчайшие сроки вручную проверить мой аккаунт по привязанному номеру телефона, восстановить доступ к нему и дать мне чёткие инструкции, что было сделано и как в дальнейшем избежать подобной ситуации. Также прошу дать вразумительный ответ по сути моих обращений, а не ограничиваться шаблонными формулировками.