Max Мессенджер заблокировал аккаунт без предупреждения — не могу войти после ввода кода

Я пользовалась мессенджером Max на iOS через профиль, привязанный к номеру телефона +7*** находясь в Московской области, городской округ Клин. Сегодня примерно в 7:30 утра я заходила в приложение, доступ был, однако уже около 8:00 при очередной попытке входа, после ввода полученного кода подтверждения, появилось сообщение о том, что «пользователь заблокирован», и доступ к профилю был полностью прекращён. Подписка у меня была бесплатной, ранее я не получала никаких уведомлений о нарушениях или предупреждений о возможной блокировке. Сразу после блокировки я обратилась в поддержку Max. У меня запросили скриншот антивируса, я его отправила, но на этом общение фактически прекратилось: дальнейшего ответа и каких‑либо пояснений я не получила, доступ к аккаунту так и не был восстановлен. В попытках решить проблему самостоятельно я даже полностью стерла свой iPhone, переустановила все приложения, но это не дало никакого результата, профиль по‑прежнему заблокирован. Прошу разблокировать мой профиль Max, привязанный к номеру телефона +7***, восстановить мне полный доступ к сервису и предоставить чёткое и понятное объяснение причин блокировки моего аккаунта.