Max Мессенджер заблокировали аккаунт без объяснений и без ответа от техподдержки

Я пользовалась мессенджером Макс на телефоне iPhone 13 Pro Max, аккаунт был зарегистрирован на номер телефона +7****. Неделю назад при попытке входа в приложение я столкнулась с тем, что доступ оказался заблокирован, а на экране стало появляться сообщение «Пользователь не найден». Я обратилась в техническую поддержку, откуда получила шаблонную инструкцию с рекомендацией сбросить телефон до заводских настроек или проверить все приложения через антивирус, чтобы найти вредоносное. Я выполнила проверку, проблем не обнаружила, сделала скриншот результата и отправила его в ответ поддержке. После этого уже несколько дней нет никакой реакции, при этом телефон я не меняла и новых приложений не устанавливала, то есть со своей стороны никаких изменений не вносила. Прошу восстановить доступ к моему аккаунту мессенджера Макс, зарегистрированному на номер телефона +7****, а также предоставить понятное объяснение, почему доступ был заблокирован при отсутствии каких‑либо подозрительных действий с моей стороны.