Жалоба на Max Мессенджер аккаунт пропал, ошибка «пользователь не найден» после вылета из приложения

Я пользовалась мессенджером Мах через мобильное приложение, писала сообщение, после чего меня внезапно выбросило из приложения ещё до этапа повторной регистрации номера телефона. С момента инцидента 21.01.2026 я несколько раз пыталась заново войти, но приложение каждый раз сообщает, что пользователь не найден, и доступа к моему аккаунту у меня сейчас нет. Платных подписок и платных услуг на этом аккаунте у меня не было. После потери доступа я обращалась в поддержку Мах через приложение и по электронной почте, однако до настоящего момента никакого ответа не получила. Прошу рассмотреть моё обращение и восстановить доступ к моему аккаунту в мессенджере Мах, а также предоставить разъяснение, по какой причине мой профиль оказался недоступен.