Max Мессенджер проблема с приложением. Пропала переписка, сообщения исчезают сами по себе

Я пользуюсь приложением МАХ на смартфоне Realme S25c и столкнулась с серьёзной проблемой с перепиской. В одном конкретном чате, в диалоге с одним человеком, исчезла вся история сообщений, начиная с декабря, то есть с момента установки приложения, и до 20 января. В остальных чатах переписка сохраняется нормально, при этом вложенные фотографии с этим человеком сохранились. Я заметила пропажу переписки вчера, при этом приложение не переустанавливала, телефон не меняла, данные приложения не очищала и никаких настроек не трогала. Сегодня ситуация продолжилась: в этом же чате сообщения продолжают сами по себе исчезать, по нескольку штук, без каких‑либо моих действий. Прошу в максимально возможной степени восстановить утерянную переписку в данном чате за весь период, а также разобраться в причине самопроизвольного исчезновения сообщений и полностью устранить эту проблему, чтобы сообщения больше не пропадали. Дополнительно прошу пояснить, с чем это может быть связано, и какие действия с моей стороны помогут избежать повторения такой ситуации в будущем.