Max Мессенджер Нет Доступа К Аккаунту Приложения

Я пользуюсь мобильным приложением «Макс» на iPhone в городе Москва (Россия). 30 марта 2026 года я потеряла возможность войти в свой аккаунт и с этого дня не могу восстановить доступ. Аккаунт зарегистрирован на мой номер телефона. Я уже обращалась в службу поддержки по поводу невозможности входа в аккаунт, однако до настоящего времени так и не получила никакого ответа и разъяснений по ситуации. В результате я до сих пор лишена доступа к своему профилю и связанным с ним функциям приложения. Прошу в кратчайшие сроки помочь восстановить доступ к моему аккаунту по номеру телефона, а также дать понятные разъяснения, по какой причине возникла проблема и как в дальнейшем её можно предотвратить.