Max Мессенджер Нет Восстановления Аккаунта, не могу войти в свой профиль
В сентябре 2026 года я столкнулась с невозможностью войти в свой профиль в мессенджере Max на новом мобильном телефоне. При запуске приложения появляется сообщение с требованием установить пароль на устройстве, где я ранее была авторизована в Max. Старое устройство сломано и не подлежит восстановлению, поэтому выполнить это требование технически невозможно, и доступ к аккаунту для меня полностью заблокирован. При попытке воспользоваться функцией восстановления профиля на странице go.max.ru/recovery система каждый раз выдает сообщение «Не удалось пройти проверку», несмотря на то что к моему профилю привязан действующий номер телефона, к которому у меня есть полный доступ. Я следовала всем рекомендациям, указанным в окне с ошибкой, включая открытие ссылки в браузере, использование мобильного интернета вместо Wi‑Fi, отключение VPN и проверку SIM‑карты, однако это не помогло, и проблема продолжает сохраняться. В аккаунте Max у меня находятся все чаты и переписка с родительскими чатами детского сада. Для меня это критически важные каналы связи, и сейчас, по сути, я полностью лишена возможности общаться через них, так как альтернативного сервиса в России для этих контактов нет. Я неоднократно обращалась в службу поддержки Max через сайт. В ответ я каждый раз получаю лишь формулировку о том, что «нужно время для восстановления», но никаких реальных действий по решению проблемы не предпринимается, и доступ к аккаунту так и не восстановлен. Прошу разблокировать мне доступ к моему профилю в Max и предоставить реальный, выполнимый способ входа без использования старого, вышедшего из строя устройства, с подтверждением по привязанному номеру телефона или иным доступным способом. Также прошу пересмотреть и скорректировать механизм проверки, чтобы пользователи в подобных ситуациях не оказывались полностью отрезаны от своих аккаунтов и важных каналов коммуникации.
