Max Мессенджер Исчезли личные медиафайлы в приложении, пропали мои фото и видео

Я пользуюсь приложением Poko Макс в России, в городе Ярославль. Примерно с 3 февраля я обнаружил, что из приложения исчезли мои фото и видео. Ранее все файлы были доступны, но теперь часть или все медиафайлы пропали без каких-либо моих действий или предупреждений со стороны сервиса. В поддержку Poko Макс по данному вопросу я ещё не обращался. Ситуация для меня критична, так как на сервисе хранились важные личные материалы. Прошу вернуть все исчезнувшие из приложения фото и видео и предоставить разъяснения, по какой причине произошла их пропажа.