Massimo Dutti: Неполный возврат средств за заказ

Я приобрела три товара в интернет-магазине Massimo Dutti по заказу номер 30076991694 и вернула их, так как они мне не подошли. Однако, мне вернули деньги только за два из этих товаров. Когда я позвонила, мне сказали: 'Приносим извинения за неудобства и свяжемся с вами в ближайшее время для решения вашей проблемы.' С тех пор прошло пять дней. Это не моя ответственность, что товар не может быть найден. Магазин высокого уровня, как Inditex, не должен так поступать. Пожалуйста, прошу вас обработать мой возврат как можно скорее. Я буду очень признательна за ваше внимание к этому вопросу. Спасибо.