Робот-пылесос Lydsto s1 выдает ошибку во время влажной уборки

Недавно я приобрела робот-пылесос модели Lydsto S1. Сегодня я решила воспользоваться функцией влажной уборки, но несмотря на полностью заполненный резервуар для воды, устройство выдает ошибку о том, что резервуар пуст. Мне нужна техническая поддержка, но я не могу получить ответ, так как на их службу поддержки отвечает только сервисный номер, и они говорят, что предоставляют только поддержку по ремонту. Они говорят, будто я могла бы отправить устройство на ремонт, даже не уточнив причину проблемы. Разве не стоило бы спросить у меня сначала: "Может быть, вы не включили вилку?" или "Возможно, вы неправильно установили устройство?" Я только что приобрела это устройство, и в первую очередь мне нужна техническая поддержка. Но я не могу связаться с ними. Мне говорили, что эта компания очень отзывчива, и я доверилась этому, когда покупала этот пылесос за такие деньги. Жаль, что я не выбрала бренд, который мог бы предоставить мне поддержку за половину стоимости.